> ## Documentation Index
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# Dashboard

> O dashboard registra suas atividades de atendimento dentro da plataforma.   Essa opção vem com a aba de indicadores, que possui 12 símbolos (indicadores).

## Indicadores

* **Em atendimento**\
  Indicador com símbolo de telefone que mostra os tickets sendo respondidos por algum atendente.

* **Aguardando**\
  Indicador com símbolo de ampulheta que mostra os tickets aguardando resposta.

* **Finalizados**\
  Indicador com símbolo de check que mostra os tickets atendidos e resolvidos.

* **Grupos**\
  Indicador com símbolo de grupo que mostra a quantidade de grupos nas conexões.

* **Atendentes ativos**\
  Indicador com símbolo de pessoa escutando que mostra quantos atendentes estão online.

* **Novos contatos**\
  Indicador com símbolo de pessoa com sinal de mais que mostra quantos contatos enviaram mensagem pela primeira vez.

* **Mensagens recebidas**\
  Indicador com símbolo de envio que mostra quantas mensagens foram enviadas no dia e, à esquerda, desde o início do contrato.

* **Mensagens enviadas**\
  Indicador com símbolo de mensagem que mostra quantas mensagens foram recebidas no dia e, à esquerda, desde o início do contrato.

* **T.M de atendimento**\
  Indicador com símbolo de relógio que mostra o tempo médio de atendimento.

* **T.M de espera**\
  Indicador com símbolo de cronômetro que mostra o tempo médio de espera do cliente.

* **Tickets ativos**\
  Indicador com símbolo de flecha para cima que mostra quantos atendimentos foram iniciados.

* **Tickets passivos**\
  Indicador com símbolo de flecha para baixo que mostra quantos clientes tiveram seu contato recebido pela empresa.

## Mostrar filtros

Permite filtrar as informações do dashboard para um tempo específico.

## Aba de pesquisa de satisfação

Relatório sobre a forma que os clientes perceberam a qualidade do atendimento utilizando a metodologia NPS. Pode ser configurado com um bot para enviar a pesquisa automaticamente. A aba possui quatro itens:

* **Score**\
  Pontuação média da pesquisa.

* **Quantidade de respostas**\
  Número total de respostas recebidas.

* **Feedbacks positivos**\
  Quantidade de respostas positivas.

* **Feedbacks negativos**\
  Quantidade de respostas negativas.

***

Esses indicadores ajudam a monitorar a qualidade do atendimento e permitem ajustes para melhorar a experiência do cliente.