> ## Documentation Index
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# Tela de atendimento

> A aba de atendimento é onde os atendentes terão contato com os tickets. No canto superior dessa aba, abaixo da barra de pesquisa para atendimentos e mensagens, há 7 opções principais:

## Painel de atendimento

<img src="https://mintcdn.com/buddysoftware/HU684R8ux80xGYIR/images/Atendimento/atendimento-1.jpg?fit=max&auto=format&n=HU684R8ux80xGYIR&q=85&s=7e62edca8fc0b1c9f239db2f5aea032e" alt="Atendimento 1 Jp" width="697" height="784" data-path="images/Atendimento/atendimento-1.jpg" />

## Opções principais da barra superior

* **Todos** (ícone de olho): Exibe todos os tickets, serve para usuários com permissão de visualizar conversas de outros usuários onde serão demonstrados todos os atendimentos em andamento.
* **Novo ticket** (ícone de +): Cria um novo ticket. Ao clicar, abre-se uma janela com:
  * Barra de pesquisa para digitar o número ou nome do contato.
  * Seletor de **fila** onde o ticket será colocado.
  * Seletor de **conexão** onde o ticket será salvo.
* **Fechar todos**: Fecha todos os tickets abertos simultaneamente.
* **Abertos**: Exibe todos os tickets ainda não resolvidos.
* **Resolvidos**: Exibe todos os tickets já resolvidos.
* **Crescente**: Ordena os tickets em ordem crescente ou decrescente.
* **Filas**: Localizada no extremo esquerdo. Permite navegar entre as filas criadas.

## Abas de tickets

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Abaixo das opções de organização, temos as abas de status:

* **Atendendo**: Exibe tickets que estão sendo respondidos pelos atendentes.
* **Aguardando**: Mostra tickets que ainda não foram respondidos.
* **Grupo**: Exibe os grupos de conexões que você criou ou dos quais participa.

## Área de conversas

Na lateral esquerda da tela ficam listadas todas as conversas abertas.

No canto inferior da interface de atendimento, temos:

### Recursos do rodapé

* **Áudio**: Permite gravar e enviar mensagens de voz.
* **Agendamentos**: Cria mensagens programadas com horário específico. Esta função aceita **variáveis** (informações dinâmicas) para mensagens automáticas e personalizadas.
* **Barra de texto**: Campo para digitação de mensagens.
* **Mensagens privadas**: Envia mensagens visíveis apenas para os atendentes (destacadas em amarelo).
* **Assinatura**: Mostra o nome do atendente acima da mensagem enviada.
* **Arquivos** (ícone de +): Envia documentos, contatos, fotos, vídeos, ativa câmera e permite videochamadas.
* **Emojis**: Insere emojis nas mensagens 😀.

## Funções do canto superior

* **Configurações** (ícone de três pontos):
  * **Deletar ticket**: Remove conversas e contatos do ticket.
  * **Habilitar integração**
  * **Logs do ticket**: Mostra histórico de entrada e saída de atendentes.
  * **Exportar para PDF**: Baixa a conversa em formato PDF.
  * **Desabilitar chatbot**
  * **Transferir ticket**: Move o ticket para uma fila diferente.
  * **Devolver à fila**: Retorna o ticket de "atendendo" para "aguardando".
  * **Resolver**: Finaliza o ticket, com ou sem mensagem de despedida.

## Outras opções superiores

* **Tema**: Alterna entre modo claro e escuro.
* **Volume**: Ajusta o volume geral da interface.
* **Atualizar**: Recarrega a página.