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Indicadores

  • Em atendimento
    Indicador com símbolo de telefone que mostra os tickets sendo respondidos por algum atendente.
  • Aguardando
    Indicador com símbolo de ampulheta que mostra os tickets aguardando resposta.
  • Finalizados
    Indicador com símbolo de check que mostra os tickets atendidos e resolvidos.
  • Grupos
    Indicador com símbolo de grupo que mostra a quantidade de grupos nas conexões.
  • Atendentes ativos
    Indicador com símbolo de pessoa escutando que mostra quantos atendentes estão online.
  • Novos contatos
    Indicador com símbolo de pessoa com sinal de mais que mostra quantos contatos enviaram mensagem pela primeira vez.
  • Mensagens recebidas
    Indicador com símbolo de envio que mostra quantas mensagens foram enviadas no dia e, à esquerda, desde o início do contrato.
  • Mensagens enviadas
    Indicador com símbolo de mensagem que mostra quantas mensagens foram recebidas no dia e, à esquerda, desde o início do contrato.
  • T.M de atendimento
    Indicador com símbolo de relógio que mostra o tempo médio de atendimento.
  • T.M de espera
    Indicador com símbolo de cronômetro que mostra o tempo médio de espera do cliente.
  • Tickets ativos
    Indicador com símbolo de flecha para cima que mostra quantos atendimentos foram iniciados.
  • Tickets passivos
    Indicador com símbolo de flecha para baixo que mostra quantos clientes tiveram seu contato recebido pela empresa.

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Mostrar filtros

Permite filtrar as informações do dashboard para um tempo específico.

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Aba de pesquisa de satisfação

Relatório sobre a forma que os clientes perceberam a qualidade do atendimento utilizando a metodologia NPS. Pode ser configurado com um bot para enviar a pesquisa automaticamente. A aba possui quatro itens:
  • Score
    Pontuação média da pesquisa.
  • Quantidade de respostas
    Número total de respostas recebidas.
  • Feedbacks positivos
    Quantidade de respostas positivas.
  • Feedbacks negativos
    Quantidade de respostas negativas.
Esses indicadores ajudam a monitorar a qualidade do atendimento e permitem ajustes para melhorar a experiência do cliente.