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Olá pessoal, tudo bem? Para começar nossa jornada na plataforma SolusChat, o primeiro passo é cadastrar as filas, chatbots ou departamentos. Vamos lá!

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Adicionando a Primeira Fila

Clique em “Filas e Chatbot” e adicione nossa primeira fila, que será a “Comercial”.

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Dados da Fila

Aqui na aba Dados da fila temos algumas opções:
  • Ordem da fila: Refere-se à posição que será disposta nas opções que o bot responde ao cliente quando for chamado. Deve ser colocada em ordem crescente, por exemplo, 1, 2, 3, 4.
  • Integração: Pode ser realizada na fila, com integrações externas, como por exemplo CRM da empresa, ou ERP, ou o próprio N8N.
  • Lista de arquivos: Permite usar uma lista de arquivos a serem dispostos na fila como, por exemplo, uma fila para demonstrar catálogos.
  • Fechar ticket: Serve para que, quando o usuário selecione esta fila, ela encerre o atendimento. É muito usada para seções de informações fixas, como, por exemplo, o endereço da empresa.
  • Rodízio: Ao ser selecionada, ativa o rodízio com os atendentes, sendo repassada para atendentes diferentes caso o tempo programado ao lado seja atingido até que o atendimento seja realizado.
A aba de horários se apresentará somente se a configuração da empresa estiver com horário de atendimento por filas.

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Configurando a Fila Comercial

Vou selecionar uma cor verde, definir a ordem como 1 e configurar a mensagem de saudação utilizando uma que já tenho preparada. Perfeito, adicionada! Agora, podemos estabelecer nossos horários de funcionamento. Estou configurando das 8 horas às 18 horas, mas você pode ajustar conforme a necessidade da sua empresa. Não se esqueça de salvar todas as configurações. Ótimo, primeira fila configurada. Lembre-se que este é um exemplo simples, mas você pode adicionar submenus e configurar de acordo com suas necessidades.

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Adicionando a Segunda Fila

Vamos agora adicionar a segunda fila, que será o departamento financeiro. Escolhi uma cor azul, defini a posição como 2 e configurei as mensagens de saudação e fora do expediente. Vale lembrar que a opção de horário de atendimento aparecerá somente se a empresa for configurada com horário de atendimento por filas nas configurações da empresa, lembrando que assim você pode personalizar os horários de atendimento para cada departamento.

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Adicionando o Terceiro Departamento

Por fim, vamos adicionar o terceiro departamento como exemplo, que é o suporte. Optei por uma cor amarela, defini a posição como 3, e adicionei as mensagens necessárias. Também podemos ativar a opção de rodízio, que repassa o atendimento para diferentes atendentes caso o tempo programado seja atingido até que o atendimento seja realizado. Lembre-se que você pode ter inúmeros departamentos, de acordo com a estrutura da sua empresa. Espero que tenham gostado desta documentação. Fiquem ligados para o próximo passo na nossa jornada. Até mais!