Tela de atendimento

Painel de atendimento

Todos (ícone de olho): Exibe todos os tickets, serve para usuários com permissão de visualizar conversas de outros usuários onde serão demonstrados todos os atendimentos em andamento.
Novo ticket (ícone de +): Cria um novo ticket. Ao clicar, abre-se uma janela com:
- Barra de pesquisa para digitar o número ou nome do contato.
- Seletor de fila onde o ticket será colocado.
- Seletor de conexão onde o ticket será salvo.
Fechar todos: Fecha todos os tickets abertos simultaneamente.
Abertos: Exibe todos os tickets ainda não resolvidos.
Resolvidos: Exibe todos os tickets já resolvidos.
Crescente: Ordena os tickets em ordem crescente ou decrescente.
Filas: Localizada no extremo esquerdo. Permite navegar entre as filas criadas.

/ Abaixo das opções de organização, temos as abas de status:

Na lateral esquerda da tela ficam listadas todas as conversas abertas. No canto inferior da interface de atendimento, temos:

Áudio: Permite gravar e enviar mensagens de voz.
Agendamentos: Cria mensagens programadas com horário específico. Esta função aceita variáveis (informações dinâmicas) para mensagens automáticas e personalizadas.
Barra de texto: Campo para digitação de mensagens.
Mensagens privadas: Envia mensagens visíveis apenas para os atendentes (destacadas em amarelo).
Assinatura: Mostra o nome do atendente acima da mensagem enviada.
Arquivos (ícone de +): Envia documentos, contatos, fotos, vídeos, ativa câmera e permite videochamadas.
Emojis: Insere emojis nas mensagens 😀.

Configurações (ícone de três pontos):
- Deletar ticket: Remove conversas e contatos do ticket.
- Habilitar integração
- Logs do ticket: Mostra histórico de entrada e saída de atendentes.
- Exportar para PDF: Baixa a conversa em formato PDF.
- Desabilitar chatbot
- Transferir ticket: Move o ticket para uma fila diferente.
- Devolver à fila: Retorna o ticket de “atendendo” para “aguardando”.
- Resolver: Finaliza o ticket, com ou sem mensagem de despedida.